1. Ajoutez au panier le produit le plus adapté à vos besoins. Chaque fiche produit Couleurs Gaïa dispose de toutes les informations nécessaires pour faire le bon choix. Si un doute persiste, n’hésitez pas à vous rapprocher d’un coiffeur partenaire. Il est expert et sait vous guider sur les produits à utiliser selon votre typologie de cheveux.
2. Créez un compte et associez-vous au salon partenaire de votre choix avant de valider votre commande.
3. Remplissez vos informations d’expédition et choisissez votre mode de paiement
4. Entrez vos informations de paiement et confirmez votre commande.
5. Recevez un e-mail de confirmation de commande.

En principe, les commandes sont traitées par Couleurs Gaïa sous 48h, du lundi au vendredi. Ensuite, l’expédition peut prendre 1 à 3 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Si vous avez validé votre commande mais que vous souhaitez finalement la modifier ou l’annuler, allez en bas des pages de ce site, rubrique Particuliers, puis cliquez sur Contact et remplissez le formulaire. Les modifications et annulations de commande sont soumises à condition, et doivent dans tous les cas être notifiées rapidement. Des frais peuvent s’appliquer.

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer votre droit de rétractation légal, sans avoir à motiver sa décision. Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de santé, tout produit descellé ou utilisé ne peut faire l’objet d’un retour.

Lors d’un retour, vous êtes remboursé à hauteur du montant des produits et frais de livraison de la commande initiale, à réception des produits ou sur preuve de leur expédition.

Les frais de livraison pour le retour sont à votre charge, sauf si le retour se fait suite à une erreur de la part de Couleurs Gaïa sur la commande.

Les informations de livraison sont accessibles depuis votre compte, rubrique « Commandes ». Suivez les étapes de livraison avec le lien de suivi du transporteur, envoyé par email.

Pour un problème lié à votre livraison,  contactez le service client. Tout en bas de cette page, rubrique Particuliers, cliquez sur contact puis remplissez le formulaire en sélectionnant pour objet « Problème de livraison ».
A la réception du colis, si celui-ci est abîmé, ouvert ou autre, vérifiez le contenu devant le transporteur car un transfert de responsabilité se fait lors de l’émargement du récépissé de transport. Il est impératif de noter sur le récépissé de transport les dégâts constatés ainsi que les produits détériorés, voire manquants (la mention « sous réserve de déballage » est inopérante). Gardez un double du bon de transport et informez la marque immédiatement.

Si votre commande contient un produit défectueux, contactez le service client. Tout en bas de cette page, rubrique Particuliers, cliquez sur contact puis remplissez le formulaire en sélectionnant pour objet « Produit défectueux ».

Si votre commande date de plus de 8 jours et que vous ne l’avez toujours pas reçue, contactez le service client. Tout en bas de cette page, rubrique Particuliers, cliquez sur contact puis remplissez le formulaire en sélectionnant pour objet « Problème de livraison ».

Couleurs Gaïa ne peut pas répondre précisément aux demandes de conseils de particuliers à distance. Pour des conseils personnalisés, elle fait confiance à ses partenaires coiffeurs, qui sont à même de vous recevoir dans leur salon et d’établir un diagnostic précis et de vous proposer des solutions adaptées. Contactez l’un des 1000 salons partenaires de la marque.